
Frente a tantas aplicaciones en el mercado y no saber que hacer con nuestra aplicación web o página web es importante conocer
Te damos el soporte técnico necesario y administramos tus servicios web, intranets y portales apoyándote en la continuidad y disponibilidad del servicio enfocado en las solicitudes de los usuarios y clientes finales.
La intranet está en constante evolución y debido a que es la ventana de colaboración e integración de la compañía se requiere de nuestro equipo especializado para darle el soporte y mantenimiento necesario a fin de cumplir las expectativas de los clientes internos.
De igual manera, los portales web requieren que sus contenidos sean actualizados, así mismo, requiere actualizaciones de componentes y librerías que logren una mejor llegada a los clientes finales ya sea de debido a los retos tecnológicos o la publicación de nuevos servicios innovadores que tenemos que afrontar día a día.
• Respuesta, según SLA y modelo de contrato, a las solicitudes de soporte de usuario (atenciones, incidencias y requerimientos).
• Participación en las reuniones del Comité de Gobierno de la Intranet.
• Implementación de mejoras.
• Actualización de los activos de la organización (Documentación técnica).
• Análisis, diseño, configuración y construcción de requerimientos.
• Participación en reuniones de usuario para la definición del alcance (requerimientos medibles).
• Metodología PMI para la gestión del soporte y uso de ITIL como mejores prácticas y recomendaciones para la administración del servicio TI.
• Outsourcing de servicios profesionales para el soporte inside.
• Capacitación funcional según alcance.
• Soporte 24×7, según contrato.
• Implementación de requerimientos que forman parte de la estrategia de la intranet y plan de gobierno.
• Ejecución de tareas de administración desde una ubicación central, que consiste en: Administración de aplicaciones, Configuración del sistema, Supervisión, Copia de seguridad y restauración, Seguridad, Actualización y migración, Configuración de aplicación general, Apps y Asistentes para configuración.
• Soporte a Portales Corporativos sobre Microsoft SharePoint o sobre Software libre como WordPress, Joomla, Drupal.
• Soporte de aplicaciones sobre Web desarrollados en .Net y PHP.
• Respuesta, según SLA y modelo de contrato, a las solicitudes de soporte de usuario (atenciones, incidencias y requerimientos).
• Apoyo en la definición de alcance y asesoría tecnológica.
• Implementación de mejoras.
• Actualización de los activos de la organización (Documentación técnica).
• Análisis, diseño, configuración y construcción de requerimientos.
• Metodología PMI para la gestión del soporte y uso de ITIL como mejores prácticas y recomendaciones para la administración del servicio TI.
• Capacitación funcional según alcance.
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